Condiciones de venta

Estas Condiciones Generales de Venta:

  • Regulan la relación contractual de adquisición de los productos disponibles en la tienda online Salix .
  • Rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre cualquier usuario de esta página web (en adelante “Cliente ”) y el vendedor y propietario de salixsostenible.com, Marta Sas Castilleja, NIF 39920443X, (en adelante “Salix“).

Al hacer un pedido en la web de Salix, como Cliente estás aceptando estas Condiciones Generales de Venta, vigentes el día en que realices el correspondiente pedido.

Índice

  1. PRODUCTOS
  2. PEDIDOS
  3. PRECIOS
  4. ENVÍOS
  5. DEVOLUCIONES
  6. FORMAS DE PAGO
  7. PROMOCIONES Y CUPONES
  8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
1. PRODUCTOS

Todos los productos disponibles en Salix están debidamente descritos, y estamos siempre a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas acerca de los mismos. Tan solo tienes que escribirnos tu consulta al correo hola@salixsostenible.com.

Las imágenes, ilustraciones y descripciones de los productos de nuestra web, solo son orientativos y no nos comprometen de ninguna manera. Por supuesto, sí nos comprometemos a mandarte siempre el producto adquirido en perfectas condiciones i cumpliendo las características descritas en el apartado de información de producto.

2. PEDIDOS

Para hacer un pedido en Salix, debes tener como mínimo 18 años.

Como cliente de Salix deberás ir seleccionando los productos que deseas y añadiéndolos al listado de compra a través del botón AÑADIR AL CARRITO, en el que quedarán almacenados hasta que desees VER CARRITO. En este panel podrás hacer cuantas modificaciones consideres respecto de los productos seleccionados.

Para confirmar el pedido, deberás seleccionar FINALIZAR COMPRA, se solicitarán los datos pertinentes para efectuar el mismo; dichos datos están sujetos a nuestra política de privacidad. El cliente tendrá la opción de subscribirse a la newsletter de SALIX.

Confirmados los datos se dará inicio al proceso de pago. Al finalizar la compra, te enviaremos la confirmación por correo electrónico con el número de referencia del pedido, todos los detalles del mismo y la factura electrónica.

Ten en cuenta que no empezaremos a procesar el pedido hasta que hayamos recibido el importe correspondiente en nuestra cuenta bancaria. Para más información ver el apartado “formas de pago”. Para cualquier modificación posterior a la confirmación de compra deberás consultarla con SALIX a través de hola@salixsostenible.com

Te enviaremos la factura electrónica al email que nos facilites a la hora de realizar el pedido. No te enviaremos la factura impresa junto con el pedido a menos que nos lo pidas expresamente por escrito en los comentarios del pedido con el fin de ahorrar recursos innecesarios.

En el proceso de compra de cada pedido, se añadirá un gasto fijo en concepto de gastos de envío que incluye la gestión del pedido, el embalaje y el envío desde nuestro almacén.

3. PRECIOS

Los precios aplicables a cada producto, son los que aparecen en la tienda online Salix en el momento en que realices un pedido, salvo error de tipeo.

Todos los precios mostrados en la tienda online Salix están detallados en EUROS e incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) pero no los gastos de entrega.

Salix se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos sin necesidad de previo aviso. Igualmente Salix podrá premiar a sus clientes con descuentos por pronto pago o pago en metálico. Este descuento o rebaja será realizado por Salix libre y voluntariamente y a su sola discreción.

4. ENVÍOS

Todos los envíos se realizan desde Reus, España y los pedidos salen de nuestro almacén sobre las 11:00, de lunes a viernes.

Si realizas un pedido después de las 11:00, saldrá al día siguiente.

*Los pedidos que se realicen a partir de las 11:00 del viernes, saldrán de nuestro almacén el lunes sobre las 11:00.

Gastos y plazos de envío

El plazo de entrega puede variar según los productos y la provincia/país en la que se efectúe el envío. En cualquier caso empieza a contar desde que SALIX recibe el importe del pedido. La entrega de cualquiera de los productos objeto de compraventa al amparo de las presentes condiciones generales, se encuentra sujeta al plan de disponibilidad de SALIX. Este realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de estas fechas siempre que sea por causas ajenas a SALIX.

Si el cliente cancela total o parcialmente pedidos antes de que SALIX hubiera procedido a la expedición de los mismos, SALIX podrá exigir el pago de una compensación en concepto de gastos y tramitación, consistente en el 4% del valor de la mercancía rechazada.

Para pedidos superiores a 55 euros, los gastos de envío son gratuitos (aplicable sólo a pedidos dentro de la Península) y el paquete se entregará en un plazo de 48 a 72 horas. En dichos plazos no contabilizan los fines de semana ni los festivos.

Los pedidos están sujetos a los siguientes gastos de envío fijos: 6€. Nuestros gastos de envío siempre incluyen IVA, pero no incluyen ningún otro impuesto, arancel o tasa extra.

*Si deseas recibir tu pedido en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar o en cualquier otro país de la Unión Europea, por el momento, debes contactar con nosotros en hola@salixsostenible.com y te informaremos del coste y de los plazos de entrega correspondientes.

*Todos los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar tienen un coste por control aduanero (DUA) que tendrá que abonar íntegramente el Cliente . El coste dependerá del importe total del pedido, pero suele rondar los 15 euros.

*Si el lugar de entrega se considerase zona conflictiva, la compañía de transportes podrá abstenerse de realizar la entrega a domicilio. En cuyo caso el paquete se entregará en la oficina de reparto más cercana y el cliente deberá pasar personalmente a recoger el paquete.

Te recomendamos indicar lo más detalladamente posible la dirección de entrega, los datos de contacto y un teléfono móvil por si surgiera cualquier imprevisto.

Retrasos y errores en la entrega

Si una vez realizado un pedido éste no se pudiera efectuar en un plazo normal o por circunstancias de disponibilidad de stock, SALIX se pondrá en contacto con el cliente por alguna/s de las vías facilitadas a fin de comunicarle esta incidencia y ofrecerle la posibilidad de devolución del pago.

Si hay un retraso en la entrega de tu pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible en hola@salixsostenible.com. No nos hacemos responsables de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de transporte.

Es muy importante que, como Cliente , indiques correctamente la dirección de envío/entrega durante el proceso de compra. Hacemos especial hincapié en que revises que no haya errores en el código postal y en el resto de la dirección.

Si no has aportado todos los datos necesarios para localizar la dirección correcta, SALIX, no se hace responsable de los posibles errores en la entrega. Siendo tú, como Cliente, el que correrá a cargo de los gastos adicionales de envío que puedan ocasionarse.

5. DEVOLUCIONES

Como Cliente de SALIX, tienes derecho al desestimiento de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibas el paquete sin necesidad de justificación y sin penalización económica por nuestra parte.

El derecho de desestimiento puede ejercerse siempre y cuando el artículo o los artículos en cuestión no haya sido utilizado por el Cliente , esté en perfecto estado y se devuelva con su embalaje y etiquetas originales (incluido precinto, instrucciones y accesorios).

La devolución debe realizarse utilizando la misma caja que recibiste en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice que los productos lleguen en perfecto estado.

¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar uno o varios artículos?

Primero de todo, escríbenos un mail a hola@salixsostenible.com informándonos de qué productos quieres devolver o cambiar. Por favor indica claramente el número de pedido para que lo podamos localizar fácilmente.

Debes comunicárnoslo antes de 14 días naturales desde que recibiste el paquete.

A continuación, en un plazo de 48 horas, nos pondremos en contacto contigo para informarte que hemos recibido tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos para realizar la devolución.

¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución o cambio?
  • Si el producto que has recibido es defectuoso o si no coincide con el artículo que habías pedido en Salix (por ejemplo: has pedido un cepillo de adulto y has recibido uno de niño), nosotros nos encargaremos de realizar el envío en un plazo máximo de 30 días desde la entrega del producto y nos haremos cargo de los costes asociados a la devolución o cambio. En el caso de que no podamos sustituir el producto por falta de existencias, te devolveremos el importe correspondiente.
  • En cualquier otro caso distinto del anterior, entendemos que se trata de un cambio o devolución por preferencia del Cliente (color, modelo, estampado, cambios de talla o tamaño), o simplemente porque el Cliente ha cambiado de opinión o ha cometido un error al hacer la compra. En este caso tú, el Cliente , eres responsable del envío de los productos en un plazo no superior a 14 días naturales tras la recepción del producto y deberás correr con los gastos de envío tanto si es una devolución como un cambio (en este último caso tanto el envío de devolución, como el nuevo envío a tu domicilio).

En caso de productos erróneos o estropeados, te rogamos que contactes lo antes posible para subsanar el error a través de hola@salixsostenible.com. Deberás adjuntar una fotografía de lo recibido, procederemos a recogerlo sin cargo. Si optas por cambiarlo por otro producto, el cliente o Salix procederá a pagar la diferencia si corresponde. Si solo quieres devolver el producto, Salix procederá a hacer el reintegro íntegro.

¿Cuándo recibo el reembolso de mi devolución o el cambio de producto?

Para devoluciones, procederemos a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina tras comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas.

Para cambios, procederemos a enviarte el nuevo producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina, tras comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas.

**Si el coste del transporte corre a cuenta del Cliente , es imprescindible, además, haber recibido el pago correspondiente al envío en nuestra cuenta bancaria.

6. FORMAS DE PAGO

Cualquier Cliente que haga un pedido en nuestra tienda online Salix, puede utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta bancaria: Acepta tarjetas Visa, Mastercard y Mastercad Maestro. El sistema remite a la pasarela de pago seguro Redsys, donde se pedirán los datos de la tarjeta.
  • PayPal: Sistema que permite el pago con una cuenta de correo vinculada a una cuenta bancaria, si bien el mismo permite, a través de una pasarela de pago, la opción de abono por tarjeta de crédito.

*No empezaremos a gestionar ningún pedido hasta tener la confirmación de pago.

7. PROMOCIONES Y CUPONES

Todas nuestras promociones y cupones están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Tienen una caducidad de 30 días naturales, a menos que especifiquemos una fecha de caducidad concreta.
  • Aplican exclusivamente sobre el valor de los productos.
  • No aplican en ningún caso sobre los gastos de envío.
  • Se fijará un importe mínimo de pedido, que será de 50€ para todas las promociones en caso que no esté especificado otra cantidad. Para pedidos que no igualen o superen dicho importe mínimo, la promoción o cupón no tendrá validez.
  • Nos reservamos el derecho de anular una promoción o cupón a aquel Cliente que haga uso indebido de la misma, o que bajo, distintas identidades, utilice más de una vez la misma promoción o cupón.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En los supuestos en que sea válida la renuncia expresa de fuero, se designa para las incidencias que surgieran los Juzgados de Barcelona como los competentes para las mismas.

 

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